Ny ChocolatConditions de commande

Objet

Les présentes conditions de commande s’appliquent aux produits commercialisés sous la marque Ny Chocolat, exploitée par POLEMG.

Le site internet Ny Chocolat est un site vitrine et catalogue. Il permet de présenter les produits chocolatés artisanaux proposés sous la marque Ny Chocolat.

Le site ne propose pas de paiement en ligne, de panier automatique ni de vente directe automatisée. Toute commande passée auprès de Ny Chocolat est traitée par POLEMG, entité responsable de la gestion des commandes, des paiements, de la livraison, du suivi client et des éventuelles réclamations.

Identification de l’entité responsable

Nom commercial : POLEMG
Marque exploitée : Ny Chocolat
Produits concernés

Les présentes conditions s’appliquent aux produits proposés sous la marque Ny Chocolat, notamment :

  • tablettes de chocolat ;
  • bonbons de chocolat ;
  • coffrets cadeaux ;
  • pièces creuses ;
  • créations saisonnières ;
  • chocolats de couverture ;
  • commandes personnalisées ;
  • commandes professionnelles ;
  • cadeaux d’entreprise et commandes événementielles.

Les produits sont fabriqués de manière artisanale. De légères variations peuvent exister entre les photos présentées sur le site et les produits réellement disponibles, notamment en raison de la production, de la décoration, de l’emballage ou des ingrédients disponibles.

Disponibilité des produits

Les produits présentés sur le site sont disponibles selon les productions, les stocks, les saisons et les commandes en cours.

La présence d’un produit dans le catalogue ne garantit pas sa disponibilité immédiate.

Avant toute validation, Ny Chocolat / POLEMG confirme au client :

  • la disponibilité du produit ;
  • le prix ;
  • le format ;
  • le délai de préparation ;
  • les modalités de remise ou de livraison ;
  • les frais de livraison éventuels.

Comment passer commande

Pour commander, le client peut contacter Ny Chocolat via les moyens indiqués sur le site, notamment Messenger, téléphone ou email.

Le processus de commande se déroule généralement ainsi :

  1. Le client consulte le catalogue.
  2. Le client contacte Ny Chocolat avec les produits souhaités.
  3. Ny Chocolat / POLEMG confirme les disponibilités, prix et délais.
  4. Le client valide sa commande.
  5. Ny Chocolat / POLEMG confirme les modalités de paiement, de retrait ou de livraison.
  6. La commande est préparée selon les informations validées.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après accord entre le client et Ny Chocolat / POLEMG sur les produits, le prix, le délai et les modalités de remise.

Prix

Les prix peuvent varier selon les produits, les formats, les ingrédients, les emballages, les quantités et les demandes spécifiques.

Les prix communiqués sur le site, les réseaux sociaux ou par message peuvent être modifiés à tout moment.

Le prix applicable est celui confirmé directement par Ny Chocolat / POLEMG au moment de la validation de la commande.

Pour les commandes personnalisées, professionnelles ou événementielles, un devis peut être établi selon les besoins du client.

Paiement

Les modalités de paiement sont confirmées directement avec le client au moment de la commande.

Selon les cas, Ny Chocolat / POLEMG peut demander un paiement à la commande, un acompte ou un paiement à la remise du produit.

Pour les commandes importantes, personnalisées ou professionnelles, un acompte peut être demandé afin de confirmer la fabrication.

La commande peut être annulée par Ny Chocolat / POLEMG si le paiement ou l’acompte demandé n’est pas effectué dans le délai convenu.

Livraison et retrait

Ny Chocolat peut proposer une livraison selon les zones desservies et les disponibilités.

Les frais de livraison sont confirmés au moment de la commande. À titre indicatif, ils peuvent varier selon la distance, la zone de livraison et les conditions de remise.

Les frais de livraison peuvent être ajustés selon le lieu exact, le volume de la commande ou les conditions de livraison.

Le client doit fournir des informations exactes pour la livraison : nom, téléphone, adresse ou lieu de rendez-vous, horaire souhaité et toute indication utile.

Ny Chocolat / POLEMG ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incomplète, d’absence du client, de numéro injoignable, de circulation difficile, d’intempéries ou de cas de force majeure.

Conservation des produits

Le chocolat est un produit sensible à la chaleur, à l’humidité et aux variations de température.

Après réception, le client doit conserver les produits dans un endroit frais, sec, propre, à l’abri du soleil, de l’humidité et des odeurs fortes.

Il est recommandé d’éviter l’exposition directe à la chaleur ou au froid excessif afin de préserver l’aspect, la texture et le goût du chocolat.

Ny Chocolat / POLEMG ne peut être tenu responsable d’une altération du produit liée à une mauvaise conservation après remise au client.

Annulation ou modification de commande

Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise à Ny Chocolat / POLEMG le plus rapidement possible.

Pour les commandes standards, une modification peut être acceptée si la commande n’a pas encore été préparée.

Pour les commandes personnalisées, événementielles, professionnelles ou fabriquées spécialement, l’annulation peut être refusée si la préparation a déjà commencé ou si des achats spécifiques ont été engagés.

En cas d’acompte versé, les conditions de remboursement ou de conservation de l’acompte sont précisées au moment de la commande.

Réclamations

Le client est invité à vérifier sa commande au moment de la réception.

Toute réclamation concernant une erreur de produit, un produit manquant ou un problème visible doit être signalée rapidement à Ny Chocolat / POLEMG, avec photo si nécessaire.

Ny Chocolat / POLEMG étudiera la demande et proposera, selon le cas, une solution adaptée : remplacement, geste commercial, avoir ou autre arrangement convenu avec le client.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le problème résulte d’une mauvaise conservation, d’une exposition à la chaleur, d’un transport effectué par le client ou d’une manipulation inadaptée après réception.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés, coffrets sur mesure, commandes événementielles et commandes professionnelles sont préparés selon les indications validées avec le client.

Ces commandes peuvent nécessiter un délai plus long, un acompte ou une validation écrite des détails avant préparation.

Une fois la fabrication commencée, ces produits ne peuvent généralement pas être annulés, repris ou échangés, sauf accord particulier de Ny Chocolat / POLEMG.

Allergènes

Les produits Ny Chocolat peuvent contenir ou être en contact avec des allergènes, notamment fruits à coque, arachides, lait, sésame, céréales, soja ou autres ingrédients selon les recettes.

Les personnes allergiques ou intolérantes doivent demander les informations nécessaires avant de commander.

Ny Chocolat / POLEMG ne peut garantir l’absence totale de traces d’allergènes dans ses produits, notamment en raison de la fabrication artisanale et de la manipulation de plusieurs ingrédients dans le même environnement.

Photos et présentation

Les photos publiées sur le site ou les réseaux sociaux sont fournies à titre indicatif.

Les produits artisanaux peuvent présenter de légères différences d’aspect, de couleur, de décoration ou de présentation selon les productions, les emballages disponibles et les demandes du client.

Ces différences ne remettent pas en cause la qualité du produit.

Force majeure

Ny Chocolat / POLEMG ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécuter une commande en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment rupture de matière première, panne technique, problème de transport, intempéries, coupure d’électricité, difficulté d’approvisionnement ou cas de force majeure.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un devis ou une réclamation, le client peut contacter Ny Chocolat / POLEMG :

Marque : Ny Chocolat
Entité responsable : POLEMG
Messenger : @NyChocolat
Téléphone : +261 34 97 000 50
Email : contact@ny-chocolat.com